心理热线是心理咨询的一个重要形式，可以说，它大大拓展了心理咨询服务的范围。心理咨询的方式也在不断的拓展过程中，从最开始的面谈辅导，到后来的团体辅导，又发展出热线辅导这种形式。现在，还有通过各种媒体进行的心理辅导，又发展出热线辅导这种形式。现在，还有通过各种媒体进行的心理辅导。在直面心理咨询的函授教材中，我们将着重介绍面谈辅导、团体辅导和热线辅导。与面谈辅导相比，热线辅导具有自身的优势、局限，以及一些同中有异、异中有同的特点。

热线辅导的优势

1、简便

心理热线的一个显著特点是方便省事，容易操作，任何一个人，只要具备一些最基本的条件，如固定电话或手机，即可打通热线，寻求帮助。而面谈辅导往往需要通过预约，安排一个固定的时间，选择合适自己的心理辅导员，还必须亲自到心理咨询中心去，履行相关手续，如填写表格等，在安排好的固定场合接受心理咨询等。有些求助者会觉得这些程序费神费力，而接受心理热线的辅导可以免除这些麻烦。

2、经济

心理热线是免费的，确切地说，除了求助者需要承担普通的电话费用（付给电信部门）之外，不需要付额外的服务费。因此，通过心理热线接受辅导有这样一个突出的特点：省钱。特别是对那些需要帮助但经济能力又有限的人，寻求心理热线的帮助是他们最好的选择。这里需要说明的是，国内也存在收取服务费用的热线服务，这不是我们所说的心理热线，因而不在我们的讨论范围之内。

3、隐秘性高

不管是接受面谈辅导还是团体辅导，求助者都需要跟辅导者直面会面，还会跟辅导者之外的其他人见面，如心理咨询研究所的工作人员，或在那里寻求帮助的其他求助者等。对此，有些求助者会有顾虑。还有求助者会担心，直接前往咨询研究所接受帮助会遇到熟人。因此，通过心理热线接受帮助，辅导者与求助者双方互不见面，可以免除求助者的顾虑，不用担心自己的隐私被暴露出来，因而能更坦然地向辅导者讲述个人困扰及导致困扰的原因，更利于解除心结。

4、及时

一个人遇到问题，出现困扰，几乎随时都可以打通心理热线，总能立即得到回馈，这是心理热线的及时性特征。相对而言，面谈辅导的服务不会提供如此及时的服务。当事人遇到问题，急于寻求帮助，如果寻求面谈辅导，需要预约和安排，等到约定的面谈时间到了，很可能出现的情况是：时过境迁，他求助的愿望和心情已变得不那么急切了；在过去的一段时间里，他没有得到心理咨询的有效支持和帮助，可能通过某种应付的方式度过了情绪的困难，而这种应对方式并不是真正有利的。从这个角度而言，心理热线可以在当事人最需要帮助的时候满足其愿望。

热线辅导的局限

1、沟通方式单一

因为辅导者和求助者双方只能通过电话进行交流，这种单一的沟通方式可能导致提供信息不足，使沟通的准确度收到影响，辅导者难以掌握足够而准确的情况，从而使辅导者在提供有效的辅导上受到限制。

2、相对于面谈辅导，许多心理咨询的方法不能在热线辅导中使用，或者，即使可以使用，也会受到局限，不能充分展开和达到应有的效果。这些方法包括那些比较直观的、互动的辅导方式，如角色扮演、图示板书、影像辅助、资料阅读、放松训练、测评、作业等。

3、建立关系不够真实

由于求助者与辅导者互不见面，双方仅通过一条热线电话建立了辅导与被辅导的互动关系。相对面谈辅导，心理热线建立的关系显得不够真实，甚至可能给求助者留下一定的想象空间，导致对辅导者的某种角色幻想，以至于形成依赖等，这不太有利于推动当事人在生活中做出改变。

4、辅导者的主动干预受到局限跟面谈辅导相比，热线辅导者相对不能有效控制辅导过程，从而影响辅导按着一定的程序进行，直到实现一定的辅导目标。相对而言，热线辅导会显得较随意和松散，求助者往往是随着情绪打进电话，在一时的情绪得到处理之后，不再继续打进电话，或隔了很长时间再打进电话，而不大能够接受系统的辅导程序，从而使问题得到更深入的处理。甚至，有些求助者可能在一场辅导的过程中，因为某些原因（交谈一时不畅，辅导者没有满足他们的期待，收到来自环境的干扰等）而随时放弃，中断了电话辅导。总之，有各种因素影响了热线辅导者主动干预的效能。

5、干扰因素比较复杂

大致说来，热线辅导的影响因素相对复杂一些，而且不容易通过有效干预予以消除。这些干扰因素如：（1）问题电话。热线辅导比较容易受到性骚扰电话、好奇电话、开玩笑电话的干扰。（2）电话占线。热线电话时而会发生展现，容易增加求助者的焦虑，延误时效。虽然心理热线有及时性的优势，但这一点并不能完全得到保证。有时候，求助者急于打进电话，却遇到占线，会产生焦虑的情绪；或者，如果几次都打不进来，求助者可能放弃，以至延误了辅导的时效。（3）环境干扰。面谈辅导总是在安排好的安全场合进行，基本上有环境的保证。但热线辅导常会受到环境等条件的干扰，例如，电话线路出现问题，出现杂音，使双方沟通显得困难，从而影响辅导的效果。其它的环境影响：如，求助者在办公室打电话，突然有人推门进来，使他受到干扰；或者，求助者在公用电话亭打电话，周围环境嘈杂，这些来自环境的干扰因素可能导致热线辅导无法正常进行。

6、对于心理问题严重者会有其局限

由于热线辅导的沟通形式单一，信息不足，互动深度受限，辅导方法的使用方法也有其限制，使辅导者不能够提供全方位的、系统的辅导。因此，对问题较严重者，心理热线可以适当做出转介，使求助者可以由此得到更加专业而系统的面谈辅导资源。