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直面免费公益热线不知不觉已经服务三个月了，存在主义咖啡馆里，热线辅导员小路与孙闻老师品茶聊天，对话就此展开......

辅导员或者咨询师唯一要培养的就是耐心和同理心。孙闻老师谈到自己一二十余年的热线和面谈经验，包括与社区里困难群众一对一的帮扶工作，看到了太多的人生的苦难，因此个人情感的体验也是变得非常丰富。

只有明白底层的苦，明白人生的苦，明白身体的痛苦，心里的痛苦，才会更加地包容和爱人，不轻易评价每一种人群的生活，每一种处境。也会更从容淡定地对面困难的求助者，电话里长久不停歇的哭泣和反复唠叨的倾诉都是反应一个人痛苦地表达，热线给他们提供了一个在生活中不存在的地方。

如果一个人内心丰富程度就像汪洋大海一样宽广，那么你就能承载这这些风浪，把自己的内心空间变大，这是辅导员和咨询师要修炼的人生功课。

直面热线一直坚持公益服务，有一群爱心的、渴望成长的助人群体维护，他们中间不乏咨询师，以及正在成为咨询师路上的学习者，都是站在求助者的角度给予最大帮助。转介需要合适的条件。时间、精力、经费——每一项都是求助者要面临地选择。超过一半的求助者是没有线下面谈的经验，年轻的时候没有经济条件，等到年纪大了的时候又没有时间精力。

孙老师谈到，一般来说求助者越年轻越好治疗，年纪越大受的苦越多，在生活中会慢慢被漠视被边缘化，就像祥林嫂一样会耗尽身边人的帮助热情。随着年纪地增长，求助者地心会越来越孤独，对爱的要求会越来越高。家人和朋友地关爱已经无法满足，或者说达不到他们的心理预期。他们需要更多的爱，更多地温暖和大爱以及长期地支持。

一个人受到生活的苦，需要很多地糖来补偿。热线辅导的工作就是给糖，或者说是只能给予他们糖。公益热线是一个出口，给予那些被抛弃的人、得不到社会理解地人，一点点糖，一点点陪伴，一点点温暖。给予那些暂时没有条件接收付费线下辅导的人群，一个被接纳的空间，一个转变的机会，这是大爱。

每一个求助者都是最好的老师，他们本身就能教会咨询师很多知识。虽然热线和面谈二者工作方式各有不同，但也有共通点，都要求同理、倾听、无条件积极关注。热线基本功打得扎实，有利于未来地面谈工作。热线室是咨询师最佳的训练基地。

要做好热线也不容易，热线电话的特质会导致信息获取不全面，甚至可能不真实助人策略就受限，很难进入深度辅导，面谈辅导里的许多技术用不上，面对面有温度地辅导就更难了！有的求助者会四处打电话求助，即隐匿相关信息，又不信任任何一个帮助者。这些因素都使得热线辅导工作变得艰难。

辅导员要迅速地判断来电的动机，快速把握求助者地核心问题。这些都需要经过培训和长期训练地能力。

作为求助者而言，最好地策略是认定同一个咨询师并在同一时间，和Ta进行长期的工作，这样咨询师不仅可以全面的了解你的情况，并且可以更好的了解你和你的困难，可以一点一点地帮助你...........